Politica de Privacidad

Ultima actualizacion: Marzo 2026

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En PidExpress nos tomamos muy en serio la proteccion de tus datos personales. Esta politica describe como recopilamos, usamos y protegemos tu informacion.

1. Informacion que Recopilamos

Recopilamos informacion que usted nos proporciona directamente al usar la Plataforma: Informacion personal: Nombre, correo electronico, numero de telefono, direcciones de entrega. Informacion de cuenta: Credenciales de acceso, preferencias de usuario, historial de pedidos. Informacion de pago: Datos de tarjetas procesados de forma segura por proveedores de pago autorizados (no almacenamos numeros completos de tarjeta). Informacion de negocios: Datos del establecimiento, productos, horarios, informacion fiscal. Tambien recopilamos informacion automatica como direccion IP, tipo de dispositivo, navegador, paginas visitadas y cookies de sesion.

2. Uso de la Informacion

Utilizamos la informacion recopilada para: - Procesar y entregar sus pedidos. - Gestionar su cuenta y proporcionar soporte al cliente. - Facilitar pagos y transacciones. - Enviar notificaciones sobre el estado de pedidos y reservas. - Mejorar nuestros servicios y la experiencia de usuario. - Enviar comunicaciones de marketing (con su consentimiento previo). - Cumplir con obligaciones legales y regulatorias. - Prevenir fraude y actividades no autorizadas.

3. Comparticion de Informacion

Compartimos su informacion unicamente en los siguientes casos: Con negocios aliados: Para procesar y entregar sus pedidos (nombre, direccion, telefono). Con repartidores: Informacion necesaria para la entrega (direccion, nombre, telefono). Con proveedores de pago: Para procesar transacciones de forma segura. Con proveedores de servicios: Que nos ayudan a operar la Plataforma (hosting, analitica, soporte). Por obligacion legal: Cuando sea requerido por ley, orden judicial o autoridad competente. No vendemos su informacion personal a terceros con fines de marketing.

4. Seguridad de los Datos

Implementamos medidas de seguridad tecnicas y organizativas para proteger su informacion personal, incluyendo: - Encriptacion de datos en transito (HTTPS/TLS). - Encriptacion de contrasenas con algoritmos de hash seguros (bcrypt). - Acceso restringido a datos personales por parte de nuestro equipo. - Monitoreo continuo de seguridad en nuestra infraestructura. Sin embargo, ningun sistema de transmision o almacenamiento de datos es 100% seguro. No podemos garantizar la seguridad absoluta de su informacion.

5. Cookies y Tecnologias de Seguimiento

Utilizamos cookies y tecnologias similares para: - Mantener su sesion activa. - Recordar sus preferencias. - Analizar el uso de la Plataforma. - Mejorar el rendimiento y la experiencia de usuario. Puede configurar su navegador para rechazar cookies, pero esto podria afectar el funcionamiento de algunas caracteristicas de la Plataforma.

6. Derechos del Usuario

De acuerdo con la legislacion colombiana de proteccion de datos (Ley 1581 de 2012), usted tiene derecho a: - Acceder a su informacion personal almacenada en nuestros sistemas. - Rectificar informacion inexacta o incompleta. - Solicitar la eliminacion de su informacion personal (derecho al olvido). - Revocar su consentimiento para el tratamiento de datos. - Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio. Para ejercer estos derechos, contactenos a privacidad@pidexpress.com.

7. Retencion de Datos

Conservamos su informacion personal mientras su cuenta este activa o sea necesaria para proveer nuestros servicios. Tras la eliminacion de su cuenta, conservaremos cierta informacion por el tiempo requerido por ley (informacion fiscal, registros de transacciones) o para la resolucion de disputas. Los datos de negocios aliados se conservan mientras la suscripcion este activa y por un periodo adicional de 12 meses tras su cancelacion.

8. Menores de Edad

La Plataforma no esta dirigida a menores de 18 anos. No recopilamos intencionalmente informacion de menores. Si detectamos que un menor ha proporcionado informacion personal, procederemos a eliminarla.

9. Cambios a esta Politica

Podemos actualizar esta Politica de Privacidad periodicamente. Los cambios seran publicados en esta pagina con la fecha de actualizacion. Le recomendamos revisar esta pagina periodicamente.

10. Contacto

Si tiene preguntas sobre esta Politica de Privacidad o sobre el tratamiento de sus datos personales, puede contactarnos en: Responsable de datos: PidExpress S.A.S. Email: privacidad@pidexpress.com Direccion: Medellin, Antioquia, Colombia
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